Les créations proposées sur Prenomsenbois.fr sont fabriquées à la commande dans l’atelier de Clémence (L’Atelier de Clèm), puis expédiées par Colissimo.
Cette page détaille les modalités de livraison : modes proposés, zones desservies, délais et conditions de réception.
1. Modes de livraison proposés
Nous utilisons exclusivement les services de Colissimo (La Poste) :
- Colissimo Domicile sans signature
Votre colis est livré directement à l’adresse indiquée lors de la commande, en boîte aux lettres lorsque cela est possible.
Si la boîte aux lettres n’est pas accessible ou pas dimensionnée pour le colis, le facteur peut déposer un avis de passage et le colis sera mis à disposition dans le bureau de poste indiqué.
- Colissimo Domicile avec signature
Votre colis est remis contre signature à l’adresse de livraison.
En cas d’absence, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition dans le bureau de poste indiqué. Un justificatif d’identité et la signature du destinataire (ou d’une personne habilitée) peuvent être exigés.
- Colissimo Point Retrait (relais / bureau de poste / consigne)
Vous pouvez choisir une livraison dans un point de retrait du réseau Colissimo (commerçant partenaire, bureau de poste ou consigne automatique), parmi les options proposées lors de la commande.
Vous recevez une notification (e-mail/SMS) lorsque le colis est disponible. Il est alors à retirer dans le délai indiqué par Colissimo, muni(e) d’une pièce d’identité.
2. Zones de livraison
Sauf mention contraire sur le site au moment de la commande, nous livrons actuellement :
- France métropolitaine
- Corse
- Monaco
Pour toute autre destination (DOM-TOM, Union Européenne, international), il est recommandé de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et le coût du transport.
3. Délai de préparation et de fabrication
Les produits vendus sur prenomsenbois.fr sont des créations personnalisées, réalisées à la demande à partir des informations que vous renseignez (prénoms, mots, quantités, images, etc.).
- Délai moyen de fabrication : entre 2 et 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
- En période de forte activité (fêtes, périodes promo, etc.), et en cas de commande de plus de 200 prénoms, ce délai peut être légèrement allongé.
Les délais de préparation/fabrication s’entendent hors week-ends et jours fériés.
L’expédition intervient une fois la commande fabriquée, contrôlée et emballée.
4. Délais d’acheminement Colissimo
Une fois votre colis remis à Colissimo, les délais d’acheminement indicatifs sont généralement de :
- 48 à 72 heures ouvrées pour la France métropolitaine (délai indicatif communiqué par La Poste).
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes, les aléas de transport, les conditions météo ou des événements indépendants de notre volonté.
Les éventuels retards d’acheminement relèvent de la responsabilité du transporteur et ne peuvent donner lieu, à eux seuls, à une annulation de commande ou indemnisation automatique.
5. Suivi de votre colis
Dès l’expédition de votre commande :
- vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition,
- avec un numéro de suivi Colissimo,
- et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en ligne.
Vous pouvez ainsi consulter en temps réel les étapes de livraison (prise en charge, en cours de livraison, en instance, livré…).
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
- du poids et/ou du volume du colis,
- du mode de livraison choisi (domicile, avec signature, point relais),
- et de la destination.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation de votre commande.
Le cas échéant, des conditions spécifiques peuvent être proposées sur le site, par exemple :
- livraison offerte à partir de 60€ d’achat,
- ou promotions temporaires sur certains modes de livraison.
- Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation finale de la commande
Ces conditions sont alors mentionnées de façon claire sur le Site au moment de la commande.
7. Particularités liées aux créations personnalisées
Les produits vendus sur prenomsenbois.fr sont, pour la majorité, personnalisés (prénoms en bois, mots, listes de prénoms, etc.) et fabriqués uniquement pour vous.
- Les délais de livraison comprennent le temps de transport une fois la commande traitée et expédiée.
- Une fois la fabrication lancée, les créations personnalisées ne peuvent plus être annulées ni modifiées (sauf accord exceptionnel après échange et avant mise en production).
- En cas de besoin urgent (cadeau de naissance, événement, etc.), nous vous conseillons de passer commande le plus tôt possible et de tenir compte de l’ensemble des délais.
8. Réception des colis et réserves
À la réception, il appartient au destinataire de :
vérifier l’état extérieur du colis (carton, adhésifs, traces de choc, etc.),
d’ouvrir le colis pour vérifier que les articles ne sont pas endommagés.
En cas de dommage apparent (colis très abîmé, produit cassé, etc.) :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur / point relais (et sur le bordereau de remise si possible),
- réaliser des photos du colis et des produits,
- puis nous contacter dans un délai raisonnable via la page Contact du site, en joignant ces éléments.
Selon les cas, une solution adaptée pourra être proposée (réexpédition, refabrication partielle, autre solution).
Les réserves sont indispensables pour que nous puissions, le cas échéant, ouvrir un dossier auprès du transporteur, l'absence de réserves peut limiter les recours auprès du transporteur.
9. Colis non réclamé / adresse erronée
- Colis non réclamé (point relais / bureau de poste)
Si votre colis est mis à disposition en point relais ou bureau de poste, il doit être retiré dans le délai indiqué par Colissimo.
Passé ce délai, le colis est généralement retourné à l’expéditeur.
En cas de retour pour colis non réclamé, une nouvelle expédition peut être proposée :
- les frais de réexpédition restent alors à la charge du Client.
- Adresse incomplète ou erronée
Le Client est responsable des informations de livraison renseignées (nom, adresse, code d’accès, numéro de téléphone, etc.).
En cas de retour pour adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, une réexpédition pourra être effectuée après mise à jour des coordonnées,
- les frais de réexpédition étant également à la charge du Client. Nous ne pouvons pas être responsables des retards, pertes ou dommages résultant d'informations de livraison incomplètes, erronées ou imprécises fournies par le Client.
10. Conditions de retour
Produits neufs standards
- Les produits non personnalisés (si disponibles) peuvent être retournés sous 14 jours après réception.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
- Les produits fabriqués sur mesure ou comportant un prénom ou texte personnalisé ne peuvent pas être retournés ni échangés.
- Une fois la fabrication lancée, la commande est considérée comme acceptée et en cours de traitement. Cette mesure est nécessaire car chaque création est unique et produite spécialement pour vous.
Conformément à l’article 8 des CGUV, les produits personnalisés (prénoms, textes, décorations sur mesure) sont exclus du droit de rétractation.
Produits défectueux ou endommagés à la réception
- Si votre produit personnalisé arrive endommagé ou défectueux, vous devez :
- Émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison (ou noter sur le bordereau de remise).
- Nous contacter immédiatement via la page Contact du site en joignant des photos précises du produit et du colis.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- la refabrication du produit,
- ou une solution adaptée selon le cas.
11. Questions sur la livraison
Pour toute question relative :
- à un mode de livraison,
- à un délai,
- à un colis en cours de transport,
- ou à un problème lors de la réception,
vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.
Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les meilleurs délais et, si besoin, ouvrir une réclamation auprès de Colissimo.
